E tehnica de management manipulativ sa raspunzi la o intrebare gen Cum facem X? cu intrebarea Tu ce propui/Tu ce ai face?!
In teorie e bine pentru a "da mai multa putere de decizie" subalternului care raspunde si a-l determina sa ia decizii singur pe viitor.

Dar in practica in general ascunde lipsa cunostiintelor pentru un raspuns autoritar al celui care pune intrebarea (adica habar n-are sa raspunda si daca cumva se insista pe asta ar putea pica prost).

Mai mult, din experienta, o astfel de intrebare induce si un blocaj creativ din partea subalternului care daca ar fi stiut solutia nu ar mai fi intrebat (asta apropo si de entuziasmul sporit imediat dupa angajare si care pe parcurs se stinge prin aplicarea unor astfel de metode manipulative mai des decat la trainingul intial si discutarea ulterior a solutiilor propuse).

Deci mai bine dati un raspuns gandit si evitati acest raspuns.

Indiferent daca sunteti client sau furnizor, atunci cand trebuie facut ceva custom asta e cea mai defavorabila metoda de plata si implicit lucru.

Pentru ca exista oricand urmatorii factori ce vor duce la insuccesul proiectului:
- pe parcurs vedem ca e mult mai mult de lucru decat era estimat si scade motivatia daca banii erau fixi
- pe parcurs vedem ca trebuie alocat mult mai mult timp decat am previzionat si "cand e gata" devine o notiune abstracta
- clientul tot timpul mai vrea ceva (intentionat, tehnica salamului, dezangajati sau neintentionat pt ca nici el nu s-a gandit de la inceput la toate). si astea ori maresc bugetul de la orizont ori indeparteaza orizontul ori amandoua. sa nu zicem ca fiind un proiect maricel nici nu poate fi bine estimat.
- moneda de schimb inca este banul. nu te poti duce la Carrefour sa le zici - treceti-ma pe carnet ca va platesc dupa ce mananc si produc.poti face asta cu un card de credit da' ei se bazeaza ca statistic oricum o sa intarzii platile si te rup la comisioane.deci revii la costuri ascunde/estimare proasta.
in plus orice alt client vine cu banii acum sau pe milestones indeparteaza si mai mult limita de timp a ta care platesti la sfarsit.
in cele din urma se ajunge la situatii gen dollar auction unde ori arunci la gunoi tot ce ai lucrat/ai fi putut castiga ori mergi in pierdere (de timp si/sau bani).

Solutia ca si furnizor:
- plata sa se faca intotdeauna pe milestones sau daca nu sunt identificabile la sfarsitul lunii sau cand se depaseste o zona de confort (salariul/costurile pe 5 zile full de exemplu).
- sa se sparga proiectul in subtaskuri si sa se aplice regula de mai sus
- neaparat sa se dea un raport zilnic/saptamanal pentru verificare ca timpul alocat nu s-a dus in alte parti. Asta va ajuta mult mai mult pe voi decat pe client ca va verifica. Va verificati inainte de a va verifica clientul.

Solutia ca si client:
- daca nu aveti incredere in persoana respectiva mai bine nu lucrati cu ea. sau lucrati pe milestones. sau bugetati riscul pierderii banilor dati avans.
- daca pretul pare foarte bun ghidati-va dupa principiul - nu poti negocia pretul unui serviciu pentru ca nu stii niciodata ce poti primi la schimb. deci pret mic = dumping (nu poate tine la nesfarsit) sau evaluare gresita a proiectului (clar se va rasfrange asupra voastra ca si client fie prin abandonare fie prin intarziere). putini sunt suficient de prosti sa nu invete din greseli si de obicei aia nu lucreaza in servicii ci in productie.

Solutia generala: platiti oamenii la ora. Nu la sfarsit, nu la inceput ci la ora prestata si justificata.

atunci cand cereti cuiva sa estimeze un lucru cea mai mare greseala este sa setati voi un deadline. mai ales cand e vorba de chestiuni creative gen design, programare, analiza etc unde statistic orice estimare e gresita.

o discutie f interesanta despre legea apei si kkturile din spatele ei.

http://training-vanzari.ro/2012/04/aqua-carpatica-sau-cum-se-vinde-in-romania...

dar de fapt pun acest post pt ca nu iti trebuia mare iq sa-ti dai seama ca legea apei pute. si cel mai nasol e ca oameni, cu firme de pr, sustin si imping aceasta porcarie desi ii credeam mai inteligenti de atat.

si pana la urma tu ca pr-ist iti pierzi credibilitatea si cam toti clientii viitori. ca atunci cand imi recomanzi o firma de catering care nu parea tocmai in regula si eu fac toxiinfectie de la ei. pai dracu mai cumpara ceva pe recomandarile tale.

Ai lucrat cateva zile sau saptamani la un proiect.

E gata in proportie de 99%.

Dar, inainte de lansare/livrare/update mai ramane ceva super simplu de setat unde ai nevoie de o informatie de la client. Comunici cu el, iti spune ca iti trimite ca nu e gata/nu s-a hotarat inca si tu pui proiectul on-hold.

Peste cateva zile primesti informatia dar bineinteles ca deja din a doua zi minutul cu pricina s-a transformat in 1-2 ore (sa zicem 99 min de dragul titlului). Si tu trebuie sa-ti aloci in regim de urgenta acest timp sau in regim de neplanificat. Si poate il poti aloca doar peste 5-10 zile. Ei bine clientul nu intelege de ce acel minut nu se poate face rapid si incepe sa faca presiuni. Cedezi presiunilor si intarzii alti clienti unde un minut iar se multiplica cu 99... si tot asa ajungi sa ai fie o lista mare de clienti nemultumiti fie o lista mare de probleme neplanificate de rezolvat.

Eu numesc asta factorul 99. Netratat la timp duce la lucru fara plata peste program, boli inerente stresului, paralizie de supraincarcare sau randament foarte scazut din cauza de schimbare de context.Si evtl ceva open loops ca tot am citit despre asta.

Ce se poate face?

1. sa bugetezi timpii morti in care sa poti rezolva astfel de factori, dar asta inseamna sa maresti pretul de vanzare

2. sa informezi clientul si sa nu accepti sub nici o forma lucrarea daca stii ca lipseste ceva. Evtl sa ii spui ca asta va mari pretul de vanzare cu X%.

Eu am 10 factori pe lista de azi.Mi-am rezolvat prima saptamana de "concediu". Voi cati aveti?

am realizat si eu dupa ceva ani ca nu e nici o diferenta intre cele doua.
nici macar daca faci plaforme inchise (gen shopify,shopmania,okazii) si le dai freemium sau saas.
ba cu atat mai mult - acolo faci un produs si incerci sa iei cat mai multi bani pe el. si pt pret mic ai nevoie de un numar mare de clienti la care nici macar nu mai ai pretentia ca ai customiza ceva (in afara de un css si o sigla). ii bagi la churn rate si gata... i-ai prevazut in business plan.

in schimb daca realizezi magazine online la cheie cum facem noi de fapt faci outsourcing mascat.
spun outsourcing pentru ca:
- trebuie sa faci o platforma conforma cu ce vrea clientul (specificatii ideal dupa caiet de specificatii, personalizare layout dupa psd-uri, integrare backend cu diverse erp-uri/softuri de contabilitate etc). chiar daca pornesti de la magento, oscommerce sau alta cu engine inchis tot custom software development faci. deci outsourcing.
- trebuie sa aloci un project manager care sa vada de bunul mers al lucrurilor si sa traduca intre clienti si programare
- trebuie sa asiguri suport - adica sa instruiesti clientul sa stie sa foloseasca cele 1000 de functii pe care i le-ai dat cu platforma. trebuie sa asiguri permanent suport vis-a-vis de personal nou, schimbari legislative, buguri in browsere rare, buseli de operare. mai mult trebuie sa ii poti raspunde calificat la intrebari cheie vis-a-vis de cele 1000 de functii sau despre cele 990 de care a uitat si te tot intreaba.
- trebuie sa asiguri mentenanta - adica sa fii tot timpul pe faza ca poate ii pica aluia site-ul la 2 noaptea cand se face vreo reindexare sau analiza comportamentala sau mai rau il ataca hackerii somnambuli;
in plus trebuie sa ii faci backup in nu stiu cate locatii geografice ca sa nu piarda obiectul muncii.
- trebuie sa asiguri un minim de first-level suport - scos fulgii cand vine primavara, pus ou de paste in logo cand e momentul etc.
- trebuie sa ai resurse permanente pentru dezvoltare - adica daca concurenta a facut o kestie sau a inventat amazon ceva, hop... trebuie sa poti face si tu cat de repede posibil.

spun mascat pentru ca:
- obisnuit sa compare mere cu pere, accepta sa plateasca vreo cateva sute de euro pentru setup personalizat si evtl inca cateva zeci de euro lunar dar are pretentia sa ii faci toate cele de mai sus in banii astia.
- mascat pentru ca in afara de first level suport pe care-l poti asigura oarecum ieftin cu un knowledge base si un training minimal, toate celelalte necesita resurse foarte specializate care costa mult. in special daca nu ai si o forta de vanzari care sa sustina aducerea de proiecte noi. si aia costa (btw: asta e principalul motiv pt care se inchid firmele de outsourcing... ca n-au forta de vanzari sa asigure flux constant de proiecte).
- mascat pentru ca oricand se gaseste un freelancer care sa faca mai ieftin si imediat sa te compare cu el sau sa-ti faca reclama negativa ca esti scumpl chit ca tu pe langa programare ai si project management si vanzari si chirie si amortizari si contabila si mijloace fixe si tot asa.

Si uite asa in loc sa faci outsourcing care se plateste intre 200 - 480 euro/zi, cate o zi intreaga, te tziganesti cu unii si altii pentru 10 sau doamne fereste 20 de euro pe ora. Si cum nu poti factura 6 ore la 6 clienti diferiti in aceeasi zi fara sa o iei razna dupa cateva zile ajungi sa nu mai oferi servicii la calitatea pe care ti-ai dori-o sau ai putea sa o oferi. Si nici nu poti sa ai atentia concentrata pe un singur client pe zi cum se face in outsourcing si relaxarea estimarilor de ordinul zecilor de zile-om. Si, pana la urma, ajungi, cum f bine spunea Liviu Taloi sa dai mai mult pe pastile si doctor decat ai salvat pe angajatii lipsa.

Dupa care, ajungi intr-un cerc vicios - clientii nu platesc serviciile pt ca au impresia ca vrei sa-i tzepuiesti, tu nu mai ai cu ce plati resurse specializate.Si atunci fara exceptie incepi sa nu mai poti raspunde la suport/e-mailuri, sa nu vezi cand/daca iti pica servere, sa nu poti face dezvoltari pentru ca randamentul tau dupa 3 schimbari de context pe zi e la 40% (cu optimism, pe masuratelea de 3 ani incoace).

Sau daca esti destept si ti-a ajuns la os faci direct outsourcing ca indienii si gata. Ai lasat in urma niste clienti nemultumiti dar macar fara interventia doctorului.Si ei oricum erau nemultumiti pentru ca atunci cand ti se pare mult sa platesti jumate din pretul real oricum ti s-ar fi parut multi si un sfert din acelasi pret.

Si, cum spuneam ... nu toata lumea trebuie sa aiba magazin online la cheie. Intr-o piata atat de mica cum e romania de ce sa-ti faci magazin online daca stii de la inceput ca nu poti ajunge sa vinzi la cel putin 1000 de clienti pe luna?! Du-te, fa-ti unul moca la vreo firma de hosting si lauda-te cu ala la bere ca esti anteprenor si vinzi crema cu ulei de argan pe net.

niste bajeti intra prin okazii si iti propun diverse schimburi sub diverse pseudonime cu produsul pe care-l vor (si primesti in 2 sapt vreo 5-10 cereri cu diverse produse).

cand te nimeresc, surpriza... nu sunt in aceeasi localitate cu tine si incep cu de-alea - trimitem coletul in acelasi timp... ii facem poza... n-am eu timp de tzepe... de-astea. bineinteles ca adresa de e-mail cu numele nu se pupa, de obicei fiind de spania, dar daca cauti persoana si localitatea o sa o gasesti lucrand prin vreo primarie cu declaratia de avere la vedere.
ii poti testa f simplu - hai sa ne intalnim maine sa facem schimbul ca am drum prin Satu Mare.

ma gandesc ca e doar o chestiune de timp sa inceapa ca pe ebay sa iti intercepteze parola sau coletul sau banii sau alte de-astea unde e mai greu sa te protejezi singur...

e vina okazii?! habar n-am.ar fi cateva chestii ce s-ar putea face sa previna... cert e ca e cam nasol ca nu mai e lume de fraierit prin alte parti si s-au intors romanii acasa.

da' pe de alta parte - acu', daca bajetii aia de la okazii isi fac de lucru prin alte forumuri cu proiecte pe timpul serviciului... poate ca are oaresce legatura!

ce am inteles eu dupa vreo 15 ore de citit seopedia in ultimele 4 saptamani:

- ca multa lume cumpara domenii cu keywords in ele, trag un script de 2p, si se mira cand vine cate vreun panda si-i da de pamant.

- ca altii cumpara domeniile (asa cate 500-2000) ca sa le revanda la suprapret cand se iveste ocazia pt aia de mai sus.bine ca exista totusi un mecanism de autoreglaj unde prostia ajunge sa se plateasca.

- ca unii fac scripturi si incearca sa le vanda la altii pe bani. desi pana la urma ei cauta doar recunoastere(btw: multi mai valoroasa decat banii care oricum vin de la un daytime job), ajungand sa le dea gratis ca sa le valideze ca de fapt nu sunt idei sustenabile pe termen lung (gen afectaza modelul de business al magazinelor care fac afiliere...ca magazinul X e de kkt ca s-a prins din timp si nu-i mai lasa sa faca asta).si daca le spui te fac ignorant si antipatic desi nu te cunosc.

- ca cam cu asta se mananca afilierea din romania si seo-ul aferent. cu cumparat/vandut domenii, pus scripturi, evtl ceva filtre si descrieri custom si gata treaba.si nu e seo spam...nu ... e valoare adaugata (cacofonie intentionata).

- ca sunt "niste baieti" care se prostitueaza scriind articole pe orice tema pt 4 lei. ca altii se intreaba ce calitate au acele articole scrise la volum. ca altii cumpara deci fie functioneaza fie se aplica iar chestia cu autoreglajul.

- ca se tranzactioneaza/schimba linkuri.pe principiul iti dau un link dar ti-l iau cu prima ocazie asa ca ar fi bine sa-l verifici zilnic si sa ma faci de kko pe forum ca sa ma tin de cuvant.

- ca unii sunt antisociali (oarecum usor de depistat dupa numarul de posturi de pe forum si titlulaturile pompoase). ca e in zadar sa incerci sa interactionezi cu ei. sunt asa prinsi in scam-urile de mai sus ca nu vad un potential business nici sa-i bati... virtual la cap...

- ca desi vand fum se gasesc multi sa-l cumpere in loc sa-si bata capul cu o strategie long-term de creat valoare si clienti fericiti.

- ca au f mult timp liber si desi a fost un studiu interesant si regret timpul pierdut, statistic, e ok ca exista. daca toti ar face lucrurile cum trebuie ar fi mai greu pentru ceilalti.

- ca cei care pot regla asta n-o fac pt ca din asta traiesc. vand iluzia traficului "netargetat" din google unor magazine online care platesc un fel de flat fee.

sper totusi sa ma insel. aveam o parere buna pana acum.

"www.Vegis.ro s-a nascut din colaborarea dintre Dacia Plant si Libris, proiect conceput din dorinta de a veni in intampinarea voastra cu un magazin online cu profil naturist, care sa ofere o cat mai larga gama de produse si de a le furniza intr-un interval cat mai scurt de timp, insotite de servicii de calitate.
Vei vedea cat e de simplu sa te bucuri de beneficiile plantelor, sa simti ca ai forta, ca ai buna-dispozitie si ca poti realiza tot ce ti-ai propus de-a lungul zilei pentru ca ai destula energie. Iar daca esti la inceput de drum, e si mai bine pentru ca noi te ghidam cu sfaturi, articole, retete si toate ingredientele unui stil de viata uimitor!
Dorinta Vegis.ro, e sa ofere colete de "vitalitate", bunadispozitie si energie, ambalate si livrate cu profesionalism."

Recomand!

Multumesc Metro ca imi aduce aminte periodic sa nu ma duc sa cumpar de la ei pt ca imi trimit spam prin sms (cateodata chiar si in mijlocul noptii).

Poate daca nu mi-ar trimite as uita si m-as mai duce pe acolo... asa e totul ok...

Bineinteles ca pe www.metro.ro nu-ti raspunde nimeni si nici nu te poti dezabona. Unde as putea face reclama? La aia cu datele personale?!