Scrisorele, scrisorici
Am citit intr-o carte ca e mult mai eficient sa discuti problemele la telefon decat prin e-mail si am vrut sa testez. De fapt imi cam dadusem seama de asta pana sa citesc in carte dar vroiam sa si masor. Pana la urma si telefonul si emailul sunt intreruperi DAR e-mailul il poti programa (adica il citesti cand vrei tu nu cand vor altii).Pe de alta parte un telefon de 5 minute te scuteste de 10 e-mailuri si 3 zile amanare si probabil o jumate de ora alocata.Dar - trebuie sa te sincronizezi cu respectivul.
Si uite asa ajuns sa masor. Si de vreo cateva luni invariabil am obtinut cam asa (datele sunt pt martie dar nu difera mult de la o luna la alta):
- 767 e-mailuri directe primite, 38% necitite (scanat dupa subiect si de la cine - ignorat din graba sau marcat cu steluta pt raspuns mai tarziu... unele neraspunse inca)
- 244 e-mailuri generale primite (gen pe adrese de contact@) cel putin jumate necitite... evtl cateva forwardate deci de la astea incepi sa intri pe FB/TW/google/alte site-uri si timpul nealocat e si mai mare (de-aia mai nou folosesc mobilul unde marchez cu star readerul si twitterul si le citesc seara cand am chef si timp).
- din primele 175 de mailuri de la un singur client (no comment)
- 905 e-mailuri trimise
TOTAL: 32 ore/luna
Cateva concluzii asa rapid:
- un e-mail scris de mine dureaza intre 2 si 30 minute (gen cand scriu vreo duda lunga pe comert electronic sau dau instructiuni detaliate despre o anumita procedura sau raspund politicos unui client "ingrijorat" :)) ) - pentru asta am folosit un tool care face screenshoturi dupa ecran
- un e-mail citit dureaza in medie 1 minut.
- un client care imi trimite 175 de e-mailuri pe luna si la care eu ii raspund cu 55 de e-mailuri imi ocupa cam 175*1 + 55*5 = 450 minute = 7.5 ore adica 150 euro nefacturati!!! (asta daca vb de tarif de dezvoltare/suport nu de altele mai elevate)
Mi-e clar ca nu pot vorbi oricand la telefon ci doar intr-un anumit interval (cam cum si fac de altfel - atunci cand lucrez tin telefonul pe silent si eventual revin eu spre seara) si atunci concluziile ar fi:
- in primul pas nu mai raspund cu e-mailuri lungi. daca nu-ti pot raspunde intr-o linie mai bine te sun/n-o fac
- in al doilea pas nu imi mai citesc e-mailurile atat de des (atunci cand citesti un batch de 300 de e-mailuri - dupa o vacanta de ex) tinzi sa le citesti mai repede si sa le ignori pe cele care merita asta
- si nu in ultimul rand va trebui sa deviez toate mailurile spre altcineva/suport asa cum faceam acum 5 ani.
N-as vrea totusi sa renunt de tot la e-mail si telefon :)) ... o sa zica lumea ca sunt sociopat :))
Voi cum faceti ?
Mi-a placut o zicala - "cu cat muncesti mai mult cu atat mai putini bani ai" ! Este foarte adevarata daca esti antreprenor, daca te implici in toate activitatile firmei tale, daca nu ai invatat inca sa delegi, sa planifici si sa privesti mai departe de ziua/saptamana ce urmeaza. Si primii care au de suferit sunt cei cu care comunici in mod constant - familie, prieteni, clienti, potentiali clienti, reteaua ta sociala (online sau offline). Pentru ca ai o viziune , esti entuziast in a o impartasi insa nu apuci sa o duci la bun sfarsit. Si nu ajungi decat sa dezamagesti pe cei din jur cu promisiuni neonorate, cu colaborari neduse la bun sfarsit, cu proiecte neterminate. Si asta e mult mai rau decat sa nu promiti nimic.
